Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los sitios web venpu.cl y admin.venpu.cl (en adelante, "Venpu" o la "Plataforma"), así como cualquier servicio relacionado, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Venpu es una plataforma B2B que conecta concesionarias de vehículos usados con compradores en Chile. La Plataforma incluye:

Sitio público (venpu.cl): marketplace donde los compradores pueden buscar y contactar concesionarias por vehículos de su interés
Panel de administración (admin.venpu.cl): herramienta de gestión para concesionarias que permite administrar inventario, leads, publicaciones en marketplaces externos y comunicaciones con clientes
Agente de inteligencia artificial: asistente automatizado vía WhatsApp para calificación de leads y atención inicial a compradores
Integraciones con marketplaces: publicación de vehículos en plataformas externas como MercadoLibre, ChileAutos y Facebook Marketplace

Venpu actúa como facilitador tecnológico. No somos parte de las transacciones de compraventa que se realicen entre concesionarias y compradores.

3. Usuarios y Registro

La Plataforma distingue los siguientes tipos de usuarios:

Concesionarias: empresas dedicadas a la venta de vehículos usados que se registran en el panel de administración para gestionar su inventario y publicaciones. Cada concesionaria constituye una organización y puede tener múltiples usuarios con distintos roles (administrador, vendedor, entre otros)
Compradores: personas naturales o jurídicas que utilizan el sitio público para buscar vehículos y contactar concesionarias. No requieren registro obligatorio para navegar el catálogo

Los usuarios registrados son responsables de proporcionar información veraz y actualizada, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En el caso de organizaciones, el administrador es responsable de gestionar los accesos de los miembros de su equipo.

4. Planes y Suscripciones

Venpu opera bajo un modelo freemium para concesionarias:

Plan gratuito: acceso limitado a funcionalidades básicas de publicación y gestión de inventario
Planes de pago: funcionalidades avanzadas como integraciones con marketplaces, agente IA, CRM de leads y reportes analíticos
Período de prueba: las concesionarias nuevas pueden acceder a un período de prueba gratuito de las funcionalidades premium, cuya duración se indica al momento del registro

Las suscripciones de pago se facturan de forma mensual y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación vigente, manteniendo el acceso hasta esa fecha. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales no utilizados.

5. Publicación de Vehículos

Los usuarios que publiquen vehículos deben:

Ser propietarios legítimos o estar autorizados para vender el vehículo
Proporcionar información precisa sobre el estado y características del vehículo
Incluir fotografías reales y actuales del vehículo
Indicar el precio de forma clara y honesta
No publicar vehículos con prohibiciones judiciales o gravámenes ocultos

6. Inteligencia Artificial y Automatización

Venpu utiliza tecnologías de inteligencia artificial para ofrecer funcionalidades automatizadas a las concesionarias:

Agente WhatsApp con IA: asistente automatizado que interactúa con compradores potenciales para responder consultas iniciales, calificar leads y agendar visitas en nombre de la concesionaria
Generación de contenido: mejora automática de descripciones de vehículos, sugerencias de texto para publicaciones y resúmenes de conversaciones
Calificación de leads: clasificación automática de prospectos según su nivel de interés e intención de compra

Las respuestas generadas por inteligencia artificial son orientativas y no constituyen asesoría profesional, legal ni financiera. Venpu no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de las respuestas generadas automáticamente. Los compradores serán informados cuando interactúen con un sistema automatizado.

7. Integraciones con Terceros

A través del panel de administración, las concesionarias pueden publicar vehículos en plataformas externas, incluyendo MercadoLibre, ChileAutos y Facebook Marketplace. Al utilizar estas integraciones:

Los términos y condiciones de cada marketplace externo aplican adicionalmente a los presentes términos
Venpu facilita la publicación pero no es responsable del funcionamiento, políticas ni decisiones de las plataformas de terceros
La concesionaria es responsable de cumplir con los requisitos y políticas de cada marketplace en el que publique
Venpu puede suspender integraciones por cambios en las APIs o políticas de los proveedores externos, sin que esto genere responsabilidad hacia el usuario

8. Conducta Prohibida

Está prohibido:

Publicar información falsa o engañosa
Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de Venpu
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
Manipular precios o realizar prácticas de competencia desleal

9. Limitación de Responsabilidad

Venpu no garantiza la veracidad de la información publicada por los usuarios ni la calidad o estado de los vehículos anunciados. No somos responsables de disputas, daños o pérdidas que surjan de transacciones entre usuarios. Recomendamos verificar personalmente el vehículo y su documentación antes de cualquier compra.

En particular, Venpu no será responsable por:

Respuestas generadas por inteligencia artificial que resulten inexactas, incompletas o inadecuadas para una situación particular
Interrupciones, errores o cambios en los servicios de plataformas de terceros integradas (MercadoLibre, ChileAutos, Facebook Marketplace, WhatsApp)
Decisiones comerciales tomadas en base a la calificación automática de leads u otras funcionalidades de IA

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo diseño, logos, textos y software, es propiedad de Venpu o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a Venpu una licencia para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en la plataforma.

11. Suspensión y Terminación

Venpu se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario en los siguientes casos:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
Actividad fraudulenta o uso indebido de la plataforma
Inactividad prolongada de la cuenta (sin publicaciones ni accesos por más de 12 meses)
Solicitud expresa del titular de la cuenta

En caso de suspensión, el usuario será notificado por correo electrónico y podrá presentar una apelación contactando a contacto@venpu.cl dentro de los 15 días siguientes. Tras la eliminación de una cuenta, los datos asociados se retendrán por un período de 30 días, después del cual serán eliminados permanentemente, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

12. Modificación de los Términos

Venpu se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: contacto@venpu.cl